退款政策

重要说明

本政策适用于您通过 https://english.tokentimes.jp/ 向 机构责任主体（待确认） 购买的课程和相关服务。

我们负责：

• 审核退款申请；
• 与您沟通；
• 计算退款金额；
• 发起退款；
• 处理消费者投诉；
• 对我们的课程销售和预付款依法承担责任。

全球教师、课程内容和技术服务伙伴可以向我们提供：

• 课程履行记录；
• 出勤和课时数据；
• 教师记录；
• 技术日志；
• 退款核算支持。

但上述伙伴不能替代我们批准或支付面向消费者的退款。

请在付款前确认订单中的：

• 实际支付金额；
• 付费课时；
• 赠送课时；
• 单节时长；
• 教师资源池；
• 有效期；
• 取消时限；
• 退款规则；
• 销售和收款主体。

具体订单对消费者作出更有利约定的，按更有利约定处理。

法律强制性规定优先。

一、定义

1.1 预付款

指消费者在我们多次或持续提供课程前预先支付的款项。

1.2 付费课时

指消费者实际支付对价购买的课时。

1.3 赠送课时

指促销、推荐、活动、补偿或其他免费提供的课时。

1.4 已使用课时

包括：

• 已正常完成的课程；
• 按购买前显著披露的规则构成晚取消的课程；
• 学员缺席课程；
• 因用户设备、网络、错误时区或未按技术要求准备导致未能完成，但教师已经按时准备并履行合理等待义务的课程；
• 依法和依订单应视为已使用的其他课时。

1.5 未使用付费课时

指尚未完成、未失效、未被合法扣减且仍可履行的付费课时。

1.6 实际支付金额

指消费者就相关订单实际支付并由我们实际收取的金额，不包括未实际支付的优惠券、平台补贴和免费赠送价值。

1.7 订单

指购买时形成并可保存的课程服务订单，包括：

• 产品；
• 价格；
• 付费和赠送课时；
• 单节时长；
• 教师资源池；
• 有效期；
• 取消和退款规则；
• 收款主体；
• 政策版本；
• 用户确认记录。

二、付款之日起七日内

2.1 七日无理由返还预付款

对于适用中国预付式消费规则的订单，消费者自付款之日起七日内请求返还预付款本金的，我们将按照适用法律处理。

法律规定的例外可能包括：

• 消费者在订立该预付式消费合同时，已经从我们获得过相同课程或服务；
• 消费者在订立该预付式消费合同时，已经从其他经营者获得过相同课程或服务；
• 法律规定的其他例外。

2.2 我们提供的更有利安排

除购买前显著说明的独立定制服务外，如果同时满足以下条件，我们原则上退还订单实际支付金额：

1. 自付款之日起不超过七日；
2. 尚未完成付费课程；
3. 尚未使用其他实质性付费权益；
4. 尚未开始您明确委托并单独计价的定制服务；
5. 不存在盗刷、欺诈或恶意套取优惠。

2.3 七日内已经开始履行

如七日内已经完成课程、独立计价的教师匹配、定制或其他服务，已交付部分如何处理，将依据：

• 适用法律；
• 订单；
• 退款原因；
• 实际履行；
• 对消费者更有利的约定；

确定。

本条不减少消费者依法享有的更有利权利。

三、七日后的退款

3.1 因我们原因退款

如因我们原因导致合同解除、无效、被撤销、无法履行或依法应退款，已交付课程原则上按照：

• 实际折扣价；
• 合同约定的优惠比例；
• 或对消费者更有利的约定；

计算。

可退本金原则上为：

在法律要求时，还将依法处理相应利息和其他责任。

3.2 因消费者原因退款

如因消费者个人原因申请解除，我们可以根据适用法律和订单：

• 按购买前显著披露且有真实交易记录的合理标准价格计算已使用课程；
• 或按实际付费课时单价计算；
• 或采用对消费者更有利的约定。

如果所谓标准价格明显不合理、没有真实交易记录、未在购买前显著说明，或者不符合适用法律，则不以该价格计算。

即使按标准价格计算：

• 退款金额最低为零；
• 我们不会要求消费者支付超出订单剩余预付款的额外差额。

3.3 重大客观变化

如果因学员健康、迁居、学校重大安排或其他订立合同时无法合理预见的重大变化，继续履行明显不公平：

1. 双方先诚信协商；
2. 可以选择冻结、转让、延期、调整课程或解除；
3. 退款根据实际履行、各方责任、订单和适用法律计算。

四、退款计算

4.1 因我们原因

参考公式：

4.2 因消费者原因

参考公式：

如标准价格明显不合理或不能提供真实交易记录，可按照实际付费课时单价或同类服务市场价格依法处理。

4.3 计算说明

退款审核结果应向消费者说明：

• 实际支付金额；
• 付费课时；
• 赠送课时；
• 已使用课时；
• 计算单价；
• 独立费用；
• 应退款金额；
• 适用规则。

五、赠送课时和赠品

5.1 未使用赠送课时

未使用赠送课时：

• 原则上不具有独立现金价值；
• 不单独退款；
• 对应订单退款、解除或失效时通常同时取消。

5.2 已使用赠送课时

已经使用赠送课时的处理，不机械按照虚高价格扣除。

我们将综合考虑：

• 赠送课时合理价值；
• 订单金额；
• 合同履行情况；
• 退款原因；
• 各方过错；
• 诚信原则；
• 适用法律。

5.3 实物或其他赠品

如订单含实物或其他赠品：

• 订单应事先列明其价值和退还规则；
• 未事先列明的，不在退款时临时按明显高价扣除；
• 无法返还或已经合理使用时，依法律和诚信原则处理。

六、课程取消、迟到和缺席

6.1 提前取消

距离课程开始不少于 12 小时取消：

• 不扣减课时；
• 课时恢复；
• 可以重新预约。

包括刚好达到取消时限的情形。

6.2 晚取消

距离课程开始不足 12 小时取消：

• 视为晚取消；
• 课时原则上正常扣减；
• 订单有更有利约定的从其约定。

6.3 学员缺席

课程开始后 [待确认] 分钟学员仍未进入课堂，教师已经按时等待：

• 视为学员缺席；
• 课时原则上正常扣减。

6.4 学员迟到

课程按原定时间结束，不因迟到自动延长。

6.5 特殊情况

突发医疗、严重事故或其他合理情况，可以提供必要说明申请个案处理。

我们不要求与退款申请无关的敏感材料。

七、教师取消、迟到和替换

7.1 教师取消

教师取消且未安排合理同等级替代：

• 不扣课时；或
• 恢复课时；或
• 免费重新安排。

7.2 教师迟到

教师迟到明显影响课程：

• 补足时间；
• 免费重新安排；
• 或恢复全部或相应比例课时。

7.3 教师替换

教师更换本身不自动产生现金退款。

我们会尽合理努力提供同等级替代教师。

如果持续无法提供订单所购买等级的合理教师，消费者可以根据实际情况要求：

• 更换课程或教师资源池；
• 延长有效期；
• 恢复课时；
• 对未使用付费部分依法退款。

八、技术故障

8.1 我们或核心平台原因

因我们或核心教学平台可合理控制的技术故障，导致课程无法正常进行超过十分钟：

• 免费重排；或
• 恢复课时。

重复、长期或严重故障导致无法继续履行时，消费者可以对未交付部分申请退款。

8.2 用户原因

因以下原因造成问题，而教师已经按时提供服务：

• 用户网络；
• 设备；
• 摄像头或麦克风；
• 电源；
• 浏览器；
• 软件权限；
• 错误时区；
• 未按购买前说明的技术要求准备；

原则上不产生现金退款。

我们将根据日志、实际责任和公平原则处理。

九、有效期、冻结和延期

9.1 有效期

课包有效期以购买时的订单为准。

9.2 因我们原因

因我们、教师供应或核心平台原因导致消费者长期无法使用课时：

• 合理延长；
• 提供替代服务；
• 恢复课时；
• 或依法处理未交付部分。

9.3 因消费者原因

因消费者个人原因未在有效期内使用完毕，是否继续履行、延期或退款，根据：

• 订单；
• 实际过错；
• 继续履行可能性；
• 适用法律；

处理。

课包到期不当然排除法律明确赋予消费者的权利。

9.4 冻结

消费者可以就：

• 严重疾病；
• 长期旅行；
• 学校重大安排；
• 其他合理事由；

申请冻结。

冻结次数、期限和材料要求以订单为准，并应合理。

十、转让

消费者依法转让预付式消费合同权益并通知我们后，我们将合理配合：

• 变更学员；
• 更新账户；
• 核验身份；
• 核验未成年人监护关系。

我们可以防止：

• 欺诈；
• 多人滥用；
• 以转让名义突破本应由一人享有的不限次数服务；
• 危害未成年人安全。

不得通过格式条款不合理限制正常转让。

十一、套餐中的其他费用

如果订单包含：

• 平台服务；
• 品牌或账户实施；
• 教材；
• 实物；
• 测评；
• 定制课程；
• 其他独立服务；

必须在订单中分别列示：

• 价格；
• 是否已经开始；
• 退款属性。

未单独列示的费用，不得在退款时临时增加扣除。

已经完成且单独计价的定制服务，根据订单和实际完成情况处理。

十二、退款申请方式

请由订单账户持有人通过以下渠道申请：

• 账户退款入口：待机构确认
• 客服邮箱：待机构确认
• 客服电话：待机构确认
• 其他书面渠道：待机构确认

申请时请提供：

• 订单号；
• 账户信息；
• 退款原因；
• 相关课程；
• 原付款凭证；
• 必要的身份或监护关系核验；
• 希望的解决方案。

请勿发送：

• 密码；
• 完整银行卡号；
• 与退款无关的身份证件；
• 不必要的儿童敏感信息。

十三、审核和处理时间

13.1 确认受理

材料完整后，原则上在五个工作日内：

• 确认受理；
• 要求必要补充；
• 或告知审核结果和计算说明。

13.2 退款发起

退款批准后，原则上在十个工作日内发起。

13.3 到账时间

实际到账受以下因素影响：

• 银行；
• 支付机构；
• 原支付路径；
• 节假日；
• 风险审核。

我们将提供合理查询协助。

13.4 原路退款

原则上：

• 退至原付款账户；
• 使用原订单币种；
• 退还依法确定的金额。

原支付路径无法使用时，在完成身份和账户安全核验后，双方协商书面确认其他安全路径。

十四、发票、支付和手续费

14.1 发票

已开具发票的，根据税务规则办理冲红、退票或其他必要手续。

不得仅因纸质发票无法原样返还，就机械扣除固定比例，除非：

• 发生真实税费或损失；
• 购买前已经显著说明；
• 符合适用法律；
• 能够提供合理计算依据。

14.2 支付手续费

第三方支付手续费只有在同时满足以下条件时，才可以依法合理处理：

• 实际发生；
• 无法由支付机构退回；
• 购买前显著说明；
• 适用法律允许；
• 有真实依据。

十五、拒付和重复退款

消费者发起银行卡拒付或支付争议后：

• 相关账户和未交付服务可以在必要范围内暂时冻结；
• 双方应向支付机构提供真实订单、课程和退款记录；
• 不得伪造证据；
• 同一订单不得同时取得平台退款和支付渠道重复退款；
• 合法投诉、支付争议和依法享有的拒付权不受不合理限制。

十六、停止经营或无法继续履约

如果我们停止经营、无法继续提供服务或发生重大经营风险：

1. 停止继续收取可能无法履行的预付款；
2. 及时通知消费者；
3. 提供继续履行、合理替代、转课或退款方案；
4. 依法退还未交付部分；
5. 不以教师、LingoDos Inc.、TeachersABC 或教学平台属于第三方为由免除我们的消费者责任。

如果后台服务伙伴停止某项服务，我们仍负责与您沟通并安排合理解决方案。

十七、记录和举证

我们将保存合理的：

• 订单文本；
• 政策版本；
• 实际付款；
• 付费和赠送课时；
• 消费次数和金额；
• 课时余额；
• 预约和出勤；
• 取消和恢复；
• 退款申请；
• 计算说明；
• 审批和支付记录。

如消费者对记录有异议，可以依法请求查阅和复核。

我们不会无正当理由拒绝提供由我们控制、与争议直接相关的必要记录。

十八、投诉和争议

退款责任主体：

机构责任主体（待确认）
地址：待机构确认
客服邮箱：待机构确认
客服电话：待机构确认

协商无法解决时，消费者可以依法：

• 向消费者组织投诉；
• 向市场监督、教育或其他有权机关投诉；
• 向有管辖权的人民法院提起诉讼；
• 使用其他法定争议解决方式。

本政策中的任何内容均不排除消费者依法享有的强制性权利。